Ya sabemos como atingir un público numeroso a cualquier hora. Al implementar un centro de contactos percibimos su principal debilidad: los recursos humanos. Reclutar, entrenar, motivar, retener y pagar. Por suerte se puede contar con la tecnología para disminuir la necesidad de RRHH (reducir costos) y mejor aprovechar los que ya tenemos (aumentar la productividad).
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